000			01715cam a2200301 4500500
005			20250125041313.0
041			_afre
042			_adc
100	1	0	_aSghari, Amira _eauthor
700	1	0	_a Chaabouni, Jamil _eauthor
700	1	0	_a Schiopoiu Burlea, Adriana _eauthor
245	0	0	_aEfectos del uso de tecnologías móviles empleadas por los clientes sobre la profesión de los encargados de la clientela en los bancos
260			_c2019.
500			_a98
520			_aEl uso de las tecnologías móviles incita a las empresas a proceder a cambios, lo que influye en las profesiones y por consecuencia en los conocimientos exigidos y las competencias de los actores. Este artículo explora el impacto del uso de las tecnologías móviles por los clientes sobre las actividades y las competencias requeridas de los encargados de la clientela en los bancos. Un acercamiento cualitativo basado sobre las conversaciones semi-estructuradas de 9 encargados de la clientela y 2 jefes de agencia de un banco líder en el mercado tunecino esta aplicado. Los resultados demuestran que el uso de las tecnologías móviles por los clientes no tiene ningún efecto sobre los encargados de la clientela.
690			_acompetencia
690			_atecnologías móviles
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786	0		_nRecherches en Sciences de Gestion | 130 | 1 | 2019-10-17 | p. 147-177 | 2259-6372
856	4	1	_uhttps://shs.cairn.info/revista-recherches-en-sciences-de-gestion-2019-1-page-147?lang=es&redirect-ssocas=7080
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