000			01915cam a2200289 4500500
005			20250125043756.0
041			_afre
042			_adc
100	1	0	_aBoistel, Philippe _eauthor
700	1	0	_a Laroutis, Dimitri _eauthor
245	0	0	_aDar a conocer los servicios bancarios en línea
260			_c2022.
500			_a65
520			_aEl sector bancario está cambiando como consecuencia de la llegada de nuevos operadores, unas condiciones macrofinancieras desfavorables y la digitalización del sector. Esta digitalización está transformando la relación con los clientes, lo que tiene importantes repercusiones para todo el sector bancario: reducción del número de sucursales tradicionales, aumento de la oferta digital, aparición de bancos totalmente digitales, etc. Los bancos necesitan comprender las razones que llevan a los clientes a adoptan los servicios digitales. Hemos estudiado los factores que explican la decisión de los ciudadanos de contratar una oferta de banca digital. Nuestro estudio abarca 264 clientes de bancos franceses. La utilización del método de preferencias declaradas pone de manifiesto el impacto significativo de la satisfacción, la confianza, el PCS+ y la edad a la hora de contratar servicios bancarios en línea. La satisfacción del cliente está en el centro del debate sobre la complementariedad de los canales bancarios locales y en línea.
690			_apreferencias declaradas
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690			_aoferta digital
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690			_asatisfaction
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690			_across-channel
786	0		_nLa Revue des Sciences de Gestion | 312 | 6 | 2022-02-09 | p. 83-90 | 1160-7742
856	4	1	_uhttps://shs.cairn.info/revista-revue-des-sciences-de-gestion-2021-6-page-83?lang=es&redirect-ssocas=7080
999			_c957518 _d957518