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RésuméCet article étudie le lien entre la médiation comme mode alternatif de résolution des conflits du travail et le sentiment de justice procédurale au sein de l’entreprise. L’analyse est illustrée à travers l’exemple du groupe SFR Cegetel qui a mis en place depuis 2002 un accord collectif d’entreprise novateur, permettant aux salariés de recourir à un dispositif de médiation interne pour gérer les conflits quotidiens du travail. La méthodologie utilisée est à la fois quantitative et longitudinale.

This paper deals with the link between mediation and procedural justice. It is illustrated through the particular example of SFR Cegetel collective agreement on social dialogue signed in June 2002 which includes a internal mediation process in case of conflict within the firm. The methodology is both quantitative and longitudinal.