Mesure de résultats en soins infirmiers : satisfaction des usagers
Morin, Diane
Mesure de résultats en soins infirmiers : satisfaction des usagers - 1999.
97
L’évaluation de la qualité des soins devrait reposer de plus en plus sur des indicateurs de résultats mesurés auprès des clientèles. Le présent article s’attarde donc à définir le concept de satisfaction des usagers et à suggérer des éléments clés pour son opérationnalisation. In nursing, the evaluation of quality of care should rely on outcome indicators that are sensitive to patients. In this article, the concept of satisfaction is analysed and key aspects for its operationalisation are suggested.
Mesure de résultats en soins infirmiers : satisfaction des usagers - 1999.
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L’évaluation de la qualité des soins devrait reposer de plus en plus sur des indicateurs de résultats mesurés auprès des clientèles. Le présent article s’attarde donc à définir le concept de satisfaction des usagers et à suggérer des éléments clés pour son opérationnalisation. In nursing, the evaluation of quality of care should rely on outcome indicators that are sensitive to patients. In this article, the concept of satisfaction is analysed and key aspects for its operationalisation are suggested.
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