L'administration électronique : un vecteur de qualité de service pour les usagers ?
Roux, Laëtitia
L'administration électronique : un vecteur de qualité de service pour les usagers ? - 2010.
44
RésuméLes apports de l’administration électronique à l’amélioration de la qualité de service sont nombreux. Pour autant, l’usage des technologies de l’information et de la communication (Tic) dans la modernisation de l’État permet-il réellement de « reconcevoir » les services pour satisfaire les besoins explicites, implicites ou latents (autrement dit les attentes) des usagers ? L’article montre que, si le taux de satisfaction envers les sites publics est particulièrement élevé en France, des questionnements demeurent sur la maîtrise des données personnelles, la sécurité des échanges et la fracture numérique.
L'administration électronique : un vecteur de qualité de service pour les usagers ? - 2010.
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RésuméLes apports de l’administration électronique à l’amélioration de la qualité de service sont nombreux. Pour autant, l’usage des technologies de l’information et de la communication (Tic) dans la modernisation de l’État permet-il réellement de « reconcevoir » les services pour satisfaire les besoins explicites, implicites ou latents (autrement dit les attentes) des usagers ? L’article montre que, si le taux de satisfaction envers les sites publics est particulièrement élevé en France, des questionnements demeurent sur la maîtrise des données personnelles, la sécurité des échanges et la fracture numérique.
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