Orientación al cliente y desempeño comercial en instituciones de microfinanzas en Togo: análisis del papel de la gestión de la fuerza de ventas
Gafa, Yao
Orientación al cliente y desempeño comercial en instituciones de microfinanzas en Togo: análisis del papel de la gestión de la fuerza de ventas - 2023.
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Este artículo tiene como objetivo analizar el papel mediador de la gestión de la fuerza de ventas entre la orientación al cliente y el desempeño comercial de las microfinanzas. Luego de un estudio cualitativo con 12 gerentes, se realizó un estudio cuantitativo con 253 gerentes. Los resultados muestran que la orientación al cliente influye positivamente en el rendimiento de las ventas y que la gestión de la fuerza de ventas juega un papel mediador parcial.
Orientación al cliente y desempeño comercial en instituciones de microfinanzas en Togo: análisis del papel de la gestión de la fuerza de ventas - 2023.
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Este artículo tiene como objetivo analizar el papel mediador de la gestión de la fuerza de ventas entre la orientación al cliente y el desempeño comercial de las microfinanzas. Luego de un estudio cualitativo con 12 gerentes, se realizó un estudio cuantitativo con 253 gerentes. Los resultados muestran que la orientación al cliente influye positivamente en el rendimiento de las ventas y que la gestión de la fuerza de ventas juega un papel mediador parcial.
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