Orientación al cliente y desempeño comercial en instituciones de microfinanzas en Togo: análisis del papel de la gestión de la fuerza de ventas (notice n° 952239)
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| Personal name | Gafa, Yao |
| Relator term | author |
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| Title | Orientación al cliente y desempeño comercial en instituciones de microfinanzas en Togo: análisis del papel de la gestión de la fuerza de ventas |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Date of publication, distribution, etc. | 2023.<br/> |
| 500 ## - GENERAL NOTE | |
| General note | 34 |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Este artículo tiene como objetivo analizar el papel mediador de la gestión de la fuerza de ventas entre la orientación al cliente y el desempeño comercial de las microfinanzas. Luego de un estudio cualitativo con 12 gerentes, se realizó un estudio cuantitativo con 253 gerentes. Los resultados muestran que la orientación al cliente influye positivamente en el rendimiento de las ventas y que la gestión de la fuerza de ventas juega un papel mediador parcial. |
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| Topical term or geographic name as entry element | el desempeño comercial |
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| Topical term or geographic name as entry element | fuerzas de ventas |
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| Topical term or geographic name as entry element | papel mediador |
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| Topical term or geographic name as entry element | orientación al cliente |
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| Topical term or geographic name as entry element | customer orientation |
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| Topical term or geographic name as entry element | mediating role |
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| Topical term or geographic name as entry element | business performance |
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| Topical term or geographic name as entry element | sales forces |
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| Note | Recherches en Sciences de Gestion | 155 | 2 | 2023-06-19 | p. 133-159 | 2259-6372 |
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