La gestión de los conocimientos de los empleados de servicios en grandes organizaciones jerárquicas: el papel fundamental de los agentes transversales (notice n° 931186)
[ vue normale ]
| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 02110cam a2200301 4500500 |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20250125024612.0 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | fre |
| 042 ## - AUTHENTICATION CODE | |
| Authentication code | dc |
| 100 10 - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Nogues, Sarah |
| Relator term | author |
| 245 00 - TITLE STATEMENT | |
| Title | La gestión de los conocimientos de los empleados de servicios en grandes organizaciones jerárquicas: el papel fundamental de los agentes transversales |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Date of publication, distribution, etc. | 2019.<br/> |
| 500 ## - GENERAL NOTE | |
| General note | 47 |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | En una economía basada en el conocimiento, a toda empresa le interesa gestionar los conocimientos de sus empleados para crear otros nuevos en un proceso de innovación continua. Para las organizaciones con una fuerte estructura jerárquica que tienen dificultades para controlar el trabajo de los empleados resulta complicado reconocer la lógica comunitaria de estos, especialmente cuando su trabajo implica una interacción directa con los clientes. Nuestro artículo estudia la posibilidad de una ecología del conocimiento en estos contextos organizacionales con la ayuda de la obra teórica de Etienne Wenger, centrándose en el caso de las tripulaciones de vuelo en las compañías aéreas. Realizamos un trabajo de campo cualitativo mediante entrevistas semiestructuradas a cincuenta y nueve auxiliares y directores de vuelo de tres aerolíneas occidentales. Nuestros resultados destacan el papel central de los agentes transversales para la gestión del conocimiento de las comunidades profesionales en las grandes empresas con una fuerte estructura jerárquica. Códigos JEL: O30, M5, R49 |
| 690 ## - LOCAL SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM (OCLC, RLIN) | |
| Topical term or geographic name as entry element | ecología del conocimiento |
| 690 ## - LOCAL SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM (OCLC, RLIN) | |
| Topical term or geographic name as entry element | innovación |
| 690 ## - LOCAL SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM (OCLC, RLIN) | |
| Topical term or geographic name as entry element | gestión del conocimiento |
| 690 ## - LOCAL SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM (OCLC, RLIN) | |
| Topical term or geographic name as entry element | servicio al cliente |
| 690 ## - LOCAL SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM (OCLC, RLIN) | |
| Topical term or geographic name as entry element | comunidades de práctica |
| 690 ## - LOCAL SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM (OCLC, RLIN) | |
| Topical term or geographic name as entry element | Cabin Crews |
| 690 ## - LOCAL SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM (OCLC, RLIN) | |
| Topical term or geographic name as entry element | Innovation |
| 690 ## - LOCAL SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM (OCLC, RLIN) | |
| Topical term or geographic name as entry element | Customer Service |
| 690 ## - LOCAL SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM (OCLC, RLIN) | |
| Topical term or geographic name as entry element | Knowledge Management |
| 690 ## - LOCAL SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM (OCLC, RLIN) | |
| Topical term or geographic name as entry element | Community of Practice |
| 690 ## - LOCAL SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM (OCLC, RLIN) | |
| Topical term or geographic name as entry element | Knowledge Ecology |
| 700 10 - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Tremblay, Diane-Gabrielle |
| Relator term | author |
| 786 0# - DATA SOURCE ENTRY | |
| Note | Innovations | 58 | 1 | 2019-02-14 | p. 19-48 | 1267-4982 |
| 856 41 - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS | |
| Uniform Resource Identifier | <a href="https://shs.cairn.info/revista-innovations-2019-1-page-19?lang=es&redirect-ssocas=7080">https://shs.cairn.info/revista-innovations-2019-1-page-19?lang=es&redirect-ssocas=7080</a> |
Pas d'exemplaire disponible.
Réseaux sociaux