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Les Big Data conduisent les entreprises à automatiser leur communication pour leurs clients ou salariés. Nous examinons à partir d’investigations empiriques d’abord les stratégies de nouveaux entrants sur ce marché des robots conversationnels et leurs places dans les dynamiques du capitalisme. Puis sont étudiées les conséquences de ces stratégies sur la communication organisationnelle. L’accent est mis sur le rôle de l’humain dans le développement de ces dispositifs, les récits soutenant le renouvèlement des relations avec les publics, ainsi que les formes hybrides du travail (salariés / intelligence artificielle) ne remettant pas en cause une organisation industrielle de la conversation.

The Man-Machine Organization of Automated Corporate Communication in Capitalism: The Case of ChatbotsBig Data lead companies to automate their communication for their customers or employees. From empirical investigations we will first examine the strategies of new entrants in this market of conversational robots and their places in the dynamics of capitalism. Then, we will study the consequences of these strategies on organizational communication. Emphasis is placed on the role of the human being in the development of these devices, the story-telling supporting the renewal of relations with the public, as well as the hybrid forms of work (employees / artificial intelligence) not calling into question an industrial organization of the conversation.