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RésuméComment, dans une entreprise commerciale, faire collaborer des conseillers pour améliorer la relation client ? L'analyse d'une initiative lancée par une entreprise mobilisant progressivement des outils numériques dans ce sens, permet de s'interroger sur le rôle des outils dans la communication et de partage d'informations, et leur capacité à favoriser de nouvelles collaborations et le développement d'organisations plus coopératives et transversales.

From knowledge sharing to collaborative work: the scope and limitations of digital toolsHow can customer advisors be helped to collaborate in a bid to improve customer relations? By analyzing a company's gradual introduction of digital tools as part of a customer relations initiative, it has been possible to consider the role of such tools in the communication and sharing of information, indeed, in fostering new types of collaboration and the development of progressively cooperative, transversal organizations.