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Le développement de la distribution multicanal accompagne l’essor que connaissent certaines technologies. Dans cette perspective, ce travail pose la question de la possible coexistence et complémentarité entre un vendeur virtuel ubiquitaire et les vendeurs réels. A travers une revue de la littérature et une étude qualitative auprès de professionnels de la vente, nous mettons en évidence les conditions pour une coexistence et/ou une complémentarité optimisée dans un contexte multicanal et nous dégageons les caractéristiques essentielles à développer pour un vendeur virtuel ubiquitaire.

The possible coexistence and complementarily between a virtual ubiquitous salesman and real salespeopleThe present work deals with the question of the possible coexistence and complementarily between a virtual ubiquitous salesman and real salespeople. Through the literature review and a qualitative study with sale professionals, we bring to light the conditions for an optimized coexistence andor a complementarily in a multi-channel context and we show up the essential characteristics of a successful virtual salesman.