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RésuméDans le cadre des travaux du Groupe interinstitutionnel de recherche en formation à distance (GIREFAD) sur l’analyse des pratiques d’encadrement en formation à distance, nous présentons les résultats de l’analyse d’entrevues d’étudiants en formation à distance aux ordres secondaire et collégial. Les résultats nous apprennent qu’ils entretiennent une relation fonctionnelle avec le dispositif d’encadrement. En effet, la plupart ne sollicite un des aspects du dispositif qu’au moment où se fait sentir un besoin. À ce moment, le dispositif, bien que conçu pour susciter l’engagement et la persévérance, ne peut offrir son plein potentiel. En conclusion, nous proposons des éléments propres à nourrir un renouvellement des pratiques d’encadrement en FAD.

This paper presents the results of a research project, carried out by the interinstitutional research group on distance education (GIREFAD), examining the problem of learner’s support in distance education. The results of interviews conducted with secondary and college level students show that their relation with this process is mainly functional. Students made use of the services offered to them only if needed. Thus, the support process cannot reach its full potential and cannot fulfill its purpose of eliciting student’s engagement and perseverance. In conclusion, we outline ways to support more adequately the supervision and support process in distance education.