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L’objectif de cette étude exploratoire est double : 1) cerner dans quelle mesure l’utilisation du téléphone portable en magasin, quelle qu’elle soit, peut venir enrichir ou, au contraire, altérer l’expérience de magasinage dans le cas des courses ordinaires ; et 2) déterminer si clients et professionnels de la grande distribution alimentaire partagent les mêmes représentations en la matière. Pour ce faire, des entretiens semi-directifs auprès de 34 clients utilisateurs du téléphone portable en magasin et auprès de 15 professionnels ont été effectués. L’analyse dyadique effectuée souligne que les usages du téléphone portable, qu’ils soient à finalité marchande ou non, impactent différemment les dimensions de l’expérience. Elle permet, en outre, d’apporter un éclairage sur les interrelations opérant entre elles.

The purpose of this exploratory study is twofold: 1) to identify the extent to which the use of mobile phones in store can enrich or alter the shopping experience in relation to grocery shopping; and 2) to find if customers and retailers share the same representations on this impact. With this aim, semi-structured interviews with 34 mobile users in store and 15 professionals were conducted. The dyadic analysis carried out emphasizes that the different uses of mobile, related to the shopping task or not, have a different impact on the dimensions of the shopping experience. The results also shed light on the interrelations that operate between them.