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Quand le produit devient inutilisable prématurément pour des raisons techniques, le consommateur a des réactions négatives qui peuvent être préjudiciables à la marque. Pourtant la notion de durée de vie, attribut d’expérience du produit, a des effets complexes sur les attitudes et les comportements, et de multiples facteurs viennent modérer ces effets. Cette étude exploratoire identifie les antécédents qui permettent de former les attentes en termes de durée de vie ainsi que les modérateurs de la relation entre durée de vie anormalement courte et réponses du consommateur. La perception de la responsabilité et de l’intentionnalité de l’entreprise, et notamment des pratiques d’obsolescence programmée, vient également modérer les réactions du consommateur.

Unusually short product lifespan : Effects on brand relationship and perceived responsibilityWhen the product wears out prematurely for technical reasons, the negative reactions of the consumer may be detrimental to the brand. However, product life duration, as an experience attribute of the product, has complex effects on the consumer’s attitudes and behaviors, and several factors may moderate those effects. The present exploratory study enlightens the variables determining consumer expectations about life duration, and those moderating the effects of abnormally short product duration on consumer response. The perceived responsibility and intention of the firm, especially when planned obsolescence practices are suspected by the consumer, may also moderate the consumer’s reactions.

Cuando un producto, por razones técnicas, se hace inservible de forma prematura, el consumidor tiene reacciones negativas que pueden ser perjudiciales para la marca. Sin embargo la duración de vida del producto tiene efectos complejos sobre las actitudes y comportamientos del consumidor en relación al producto, de forma que distintos factores moderan dichos efectos. Este estudio exploratorio identifica los antecedentes que permiten al consumidor formarse expectativas en cuanto la duración del producto y aquellos que moderan su respuesta cuando ésta es anormalmente corta. La percepción de responsabilidad y la intencionalidad de la empresa, especialmente cuando se sospechan prácticas de obsolescencia programada, pueden también influir en la reacción del consumidor.