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Ce chapitre prend pour point de départ des résultats en marketing appliqué aux réseaux numériques sur une longue période (1990-2010). A partir de cette base empirique, une recherche plus théorique a porté sur le concept de fidélité du client dans le champ des services de réseaux mobiles. La question de l’imaginaire dans une perspective psychanalytique est posée au fil du chapitre et apporte un éclairage original.

This chapter takes as a starting point the results of market studies applied to digital networks over a long period (1990-2010). From this empirical basis, a more theoretical research has focused on the concept of customer loyalty in the field of mobile digital network services. The question of imaginary in a psychoanalytical perspective provides an original insight.