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La transformation digitale dans le secteur médico-social questionne les pratiques professionnelles et créée d’importantes difficultés dans les organisations. De ce contexte particulier, émergent les paradoxes organisationnels (Lewis, 2000) qui mettent en jeu l’équilibre de l’organisation. Le cadre de proximité voit alors la nécessité de prendre en compte ces paradoxes inhérents au changement et d’adopter des stratégies particulières de gestion, appelées « pratiques paradoxales organisationnelles » (Josserand et Perret, 2003) pour ainsi dépasser « vertueusement » ces tensions. Notre étude exploratoire porte sur l’émergence de paradoxes organisationnels lors du déploiement d’un progiciel, au sein d’établissements médico-sociaux. Cette recherche amène une double contribution aux équipes de management ; à la fois la reconnaissance de paradoxes perçus par une équipe et à la fois la mise en œuvre de pratiques de gestion par le cadre de proximité.

Understanding and managing the organizational paradoxes inherent in “digital transformation”: A managerial necessityThe digital transformation in the medico-social sector calls professional practices into question and creates significant difficulties in organizations. It is from this particular context that organizational paradoxes emerge (Lewis, 2000), putting the balance of the organization at risk. The line manager then sees the need to consider these paradoxes inherent to change and to adopt particular management strategies, called “organizational paradoxical practices” (Josserand and Perret, 2003), in order to “virtuously” overcome these tensions. Our exploratory study focuses on the emergence of organizational paradoxes during the deployment of a software package, within medico-social institutions. This research brings a double contribution to management teams; both the recognition of paradoxes perceived by a team and at the same time the implementation of management practices by the line manager.