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L’objectif de cet article est de déterminer les principaux facteurs affectant la demande des consommateurs et par conséquent les business models (BM) des PME du secteur du bien-être en France, après la crise sanitaire de la Covid-19. Nous nous concentrons spécifiquement sur les instituts de soins, beauté et massage. La démarche suivie est qualitative. À partir d’entretiens semi-structurés avec des propriétaires/managers de ces établissements, ainsi que des focus groups avec des clients, nous identifier les obstacles socio-économiques à l’utilisation des services proposés. Notre étude révèle l’importance de la diversification et de l’utilisation accrue de la technologie pour améliorer l’expérience client et maintenir un avantage concurrentiel.

The aim of this paper is to determine the main factors affecting consumers demands and as result the business models (BMs) of SMEs in the well-being sector in France, post Covid-19. In this research, the authors have focused specifically on Beauty Care and Massage institutions. The methodology used in this paper is qualitative and involves semi-structured interviews with owners/managers of massage and beauty care institutions, as well as focus groups with customers. Through the analysis of focus group data, the study identifies socio-economic barriers to the uptake of these services. On the other hand, interviews with the owners/managers reveals the importance of diversification and increased use of technology in enhancing the customer experience and maintaining a competitive edge.