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Si la littérature s’accorde sur l’importance des attentes contradictoires dirigées vers les managers de proximité, elle s’intéresse peu aux modalités permettant à l’encadrement de proximité de faire face à ces attentes. La présente recherche s’intéresse à cette problématique. Elle s’attache à identifier les stratégies mobilisées par ces acteurs pour dépasser ces attentes contradictoires en situation de changement organisationnel et à proposer des pistes permettant d’encourager ces stratégies.

If the literature focuses on the importance of conflicting expectations directed towards first line managers, it appears to have little interest in focusing on helping these managers and offers no solution to meeting these expectations. This article addresses this problem. The research aims to identify strategies used by first line managers to overcome the conflicting expectations during organizational change and to suggest ways to encourage these strategies.

Si la literatura está de acuerdo sobre importancia de las expectativas contradictorias dirigidas hacia los gerentes de proximidad, se interesa poco por las modalidades que permiten ayudar a estos responsables a encontrar soluciones para satisfacer estas expectativas. Esta investigación se interesa por este problemática. Procura identificar las estrategias utilizadas por estos actores para superar estas expectativas contradictorias en situaciones de cambio organizacional y sugerir formas de alentar estas estrategias.