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À partir de l’idée selon laquelle la cohabitation de la performance économique et de la qualité de service présente un caractère contradictoire dans les relations de service, cette étude s’attache à identifier les points de renforcement mutuel entre ces deux dimensions de la performance. Nos résultats expliquent et nuancent la tension existante entre ces deux dimensions et mettent en évidence la manière dont s’opère le renforcement mutuel entre ces dernières.

Based on the idea that the coexistence of economic performance and service quality is contradictory into service relationship, this research identifies the points of mutual reinforcement between these two dimensions of performance. Our results explain and moderate the tension between these two dimensions and highlight how the mutual reinforcement between them two is carried out.

A partir de la idea según la cual la convivencia del rendimiento económico y de la calidad de servicio presenta una naturaleza contradictoria en las relaciones de servicio, este estudio se centra en la identificación los puntos de refuerzo mutuo entre estas dos dimensiones del rendimiento. Nuestros resultados explican y matizan la tensión que existe entre ambas orientaciones del rendimiento y ponen de relieve la manera con la cual se realiza el refuerzo mutuo entre éstas.