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Huit éléments sont identifiés pour la caractérisation des services du blended learning en formation continue. Leur évaluation est basée sur une variante du modèle de confirmation des attentes où la qualité perçue a un impact direct sur la satisfaction. Le modèle tétraclasse introduit par Llosa est ensuite retenu pour l’analyse de l’impact de ces éléments de service sur la satisfaction des apprenants. Une étude de cas sur une entreprise camerounaise est présentée.

Eight elements that characterize the services of blended learning in the context of in-house training are identified. It is proposed to evaluate them using a variant of the expectation’s confirmation model where the perceived quality has a direct impact on satisfaction. The tetraclasse model introduced by Llosa is then selected to analyze the impact of these service elements on learners’ satisfaction. A case study conducted on a Cameroonian company is presented.

Ocho elementos son identificados para la caracterización de los servicios del blended learning en formación continua. Su evaluación está basada en una variante del modelo de confirmación de las esperas (previsiones) donde la calidad percibida tiene un impacto directo sobre la satisfacción. El modelo tétraclasse introducido por Llosa luego es retenido para el análisis del impacto de estos elementos de servicio sobre la satisfacción de los alumnos. Un estudio de caso sobre una empresa camerunesa es presentada.