Satisfacción de los visitantes y comportamiento del personal de atención directa
Type de matériel :
TexteLangue : français Détails de publication : 2016.
Ressources en ligne : Abrégé : El comportamiento percibido del personal desempeña un papel muy importante en el sector de los servicios. Tradicionalmente consta de cuatro componentes (Chandon et al., 1997). Este artículo tiene por objeto estudiar los componentes del comportamiento percibido en el sector turístico y su impacto en la satisfacción del turista. Para ello se utiliza un modelo tetraclase para estudiar la incidencia de la percepción de los diferentes aspectos del servicio (incluido el comportamiento del personal) en la satisfacción.
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El comportamiento percibido del personal desempeña un papel muy importante en el sector de los servicios. Tradicionalmente consta de cuatro componentes (Chandon et al., 1997). Este artículo tiene por objeto estudiar los componentes del comportamiento percibido en el sector turístico y su impacto en la satisfacción del turista. Para ello se utiliza un modelo tetraclase para estudiar la incidencia de la percepción de los diferentes aspectos del servicio (incluido el comportamiento del personal) en la satisfacción.
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