Usos comerciales de la banca electrónica por parte de las empresas y efectos sobre la calidad del servicio
Type de matériel :
TexteLangue : français Détails de publication : 2018.
Ressources en ligne : Abrégé : La banca electrónica está en constante evolución. Sin embargo, todavía existen pocas investigaciones sobre sus usos y su impacto en las empresas. En el presente artículo se examinan los efectos de la utilización de los servicios bancarios en línea en la calidad de los intercambios entre empresas y bancos en lo que respecta a la calidad del servicio. Los resultados del estudio cualitativo, realizado entre nueve empresas tunecinas, permitieron validar la tipología de usos desarrollada teóricamente. Demuestran que los usos de la banca por internet son de nivel básico y que sus efectos sobre la calidad del servicio son bastante variados.
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La banca electrónica está en constante evolución. Sin embargo, todavía existen pocas investigaciones sobre sus usos y su impacto en las empresas. En el presente artículo se examinan los efectos de la utilización de los servicios bancarios en línea en la calidad de los intercambios entre empresas y bancos en lo que respecta a la calidad del servicio. Los resultados del estudio cualitativo, realizado entre nueve empresas tunecinas, permitieron validar la tipología de usos desarrollada teóricamente. Demuestran que los usos de la banca por internet son de nivel básico y que sus efectos sobre la calidad del servicio son bastante variados.
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