La dinámica de las competencias interculturales individuales y colectivas de los proveedores de servicios en la experiencia de servicio al cliente
Type de matériel :
TexteLangue : français Détails de publication : 2021.
Ressources en ligne : Abrégé : El objetivo de este trabajo es comprender la dinámica de las competencias interculturales individuales y colectivas de los proveedores en la experiencia de servicio al cliente. Los resultados de un estudio de caso de una unidad de negocio francesa que presta servicios lingüísticos y que destaca en este ámbito muestran que una articulación eficaz de los dos niveles de competencia garantiza la satisfacción del cliente y contribuye a la competitividad de la empresa.
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El objetivo de este trabajo es comprender la dinámica de las competencias interculturales individuales y colectivas de los proveedores en la experiencia de servicio al cliente. Los resultados de un estudio de caso de una unidad de negocio francesa que presta servicios lingüísticos y que destaca en este ámbito muestran que una articulación eficaz de los dos niveles de competencia garantiza la satisfacción del cliente y contribuye a la competitividad de la empresa.
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