Efectos del uso de tecnologías móviles empleadas por los clientes sobre la profesión de los encargados de la clientela en los bancos
Type de matériel :
TexteLangue : français Détails de publication : 2019.
Sujet(s) : Ressources en ligne : Abrégé : El uso de las tecnologías móviles incita a las empresas a proceder a cambios, lo que influye en las profesiones y por consecuencia en los conocimientos exigidos y las competencias de los actores. Este artículo explora el impacto del uso de las tecnologías móviles por los clientes sobre las actividades y las competencias requeridas de los encargados de la clientela en los bancos. Un acercamiento cualitativo basado sobre las conversaciones semi-estructuradas de 9 encargados de la clientela y 2 jefes de agencia de un banco líder en el mercado tunecino esta aplicado. Los resultados demuestran que el uso de las tecnologías móviles por los clientes no tiene ningún efecto sobre los encargados de la clientela.
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El uso de las tecnologías móviles incita a las empresas a proceder a cambios, lo que influye en las profesiones y por consecuencia en los conocimientos exigidos y las competencias de los actores. Este artículo explora el impacto del uso de las tecnologías móviles por los clientes sobre las actividades y las competencias requeridas de los encargados de la clientela en los bancos. Un acercamiento cualitativo basado sobre las conversaciones semi-estructuradas de 9 encargados de la clientela y 2 jefes de agencia de un banco líder en el mercado tunecino esta aplicado. Los resultados demuestran que el uso de las tecnologías móviles por los clientes no tiene ningún efecto sobre los encargados de la clientela.
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