Impacto de los elementos de servicio en la satisfacción de los alumnos en formación continúa: caso de un proyecto para introducir el “Blended Learning”
Type de matériel :
TexteLangue : français Détails de publication : 2019.
Sujet(s) : Ressources en ligne : Abrégé : Ocho elementos son identificados para la caracterización de los servicios del blended learning en formación continua. Su evaluación está basada en una variante del modelo de confirmación de las esperas (previsiones) donde la calidad percibida tiene un impacto directo sobre la satisfacción. El modelo tétraclasse introducido por Llosa luego es retenido para el análisis del impacto de estos elementos de servicio sobre la satisfacción de los alumnos. Un estudio de caso sobre una empresa camerunesa es presentada.
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Ocho elementos son identificados para la caracterización de los servicios del blended learning en formación continua. Su evaluación está basada en una variante del modelo de confirmación de las esperas (previsiones) donde la calidad percibida tiene un impacto directo sobre la satisfacción. El modelo tétraclasse introducido por Llosa luego es retenido para el análisis del impacto de estos elementos de servicio sobre la satisfacción de los alumnos. Un estudio de caso sobre una empresa camerunesa es presentada.
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