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El sector bancario está cambiando como consecuencia de la llegada de nuevos operadores, unas condiciones macrofinancieras desfavorables y la digitalización del sector. Esta digitalización está transformando la relación con los clientes, lo que tiene importantes repercusiones para todo el sector bancario: reducción del número de sucursales tradicionales, aumento de la oferta digital, aparición de bancos totalmente digitales, etc. Los bancos necesitan comprender las razones que llevan a los clientes a adoptan los servicios digitales. Hemos estudiado los factores que explican la decisión de los ciudadanos de contratar una oferta de banca digital. Nuestro estudio abarca 264 clientes de bancos franceses. La utilización del método de preferencias declaradas pone de manifiesto el impacto significativo de la satisfacción, la confianza, el PCS+ y la edad a la hora de contratar servicios bancarios en línea. La satisfacción del cliente está en el centro del debate sobre la complementariedad de los canales bancarios locales y en línea.