El comportamiento desviado de los consumidores visto por sus pares: el caso de la venta al por menor
Perron, Frédérique
El comportamiento desviado de los consumidores visto por sus pares: el caso de la venta al por menor - 2015.
55
El comportamiento desviado de los consumidores y los medios utilizados para limitar sus efectos son perjudiciales para los distribuidores, los empleados en contacto con ellos y otros consumidores. Los daños causados son de carácter organizativo, económico y social a un tiempo. La presente investigación, basada en dieciséis entrevistas semiestructuradas con particulares y en el análisis de doce grupos de discusión, tiene por objeto comprender las actitudes de los consumidores hacia los comportamientos desviados de pares y los significados que otorgan a dichos comportamientos. A la luz de los resultados obtenidos, muchos consumidores toleran estos comportamientos y utilizan las técnicas de neutralización, asociadas a las injusticias distributivas y de procedimiento, para justificarlos. Para desactivar esta lógica de defensa, proponemos combinar el enfoque educativo con técnicas de control en los establecimientos comerciales.
El comportamiento desviado de los consumidores visto por sus pares: el caso de la venta al por menor - 2015.
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El comportamiento desviado de los consumidores y los medios utilizados para limitar sus efectos son perjudiciales para los distribuidores, los empleados en contacto con ellos y otros consumidores. Los daños causados son de carácter organizativo, económico y social a un tiempo. La presente investigación, basada en dieciséis entrevistas semiestructuradas con particulares y en el análisis de doce grupos de discusión, tiene por objeto comprender las actitudes de los consumidores hacia los comportamientos desviados de pares y los significados que otorgan a dichos comportamientos. A la luz de los resultados obtenidos, muchos consumidores toleran estos comportamientos y utilizan las técnicas de neutralización, asociadas a las injusticias distributivas y de procedimiento, para justificarlos. Para desactivar esta lógica de defensa, proponemos combinar el enfoque educativo con técnicas de control en los establecimientos comerciales.
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