55

El comportamiento desviado de los consumidores y los medios utilizados para limitar sus efectos son perjudiciales para los distribuidores, los empleados en contacto con ellos y otros consumidores. Los daños causados son de carácter organizativo, económico y social a un tiempo. La presente investigación, basada en dieciséis entrevistas semiestructuradas con particulares y en el análisis de doce grupos de discusión, tiene por objeto comprender las actitudes de los consumidores hacia los comportamientos desviados de pares y los significados que otorgan a dichos comportamientos. A la luz de los resultados obtenidos, muchos consumidores toleran estos comportamientos y utilizan las técnicas de neutralización, asociadas a las injusticias distributivas y de procedimiento, para justificarlos. Para desactivar esta lógica de defensa, proponemos combinar el enfoque educativo con técnicas de control en los establecimientos comerciales.